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應急流程

客戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí),有可能出現網(wǎng)絡(luò )故障造成交易指令中斷、停頓、延遲、數據錯誤等情況,可按以下流程進(jìn)行應急交易:

一、由于通訊線(xiàn)路故障,客戶(hù)可能不能及時(shí)進(jìn)入網(wǎng)上委托,或者不能及時(shí)撤單現象,及時(shí)以電話(huà)報單方式完成交易委托。

二、由于客戶(hù)網(wǎng)上交易經(jīng)驗不足,而因自身原因進(jìn)行的錯誤操作,應及時(shí)和我們取得聯(lián)系(交易咨詢(xún)電話(huà):0353-2040572),及時(shí)進(jìn)行查詢(xún),確認是否操作生效和帳戶(hù)的實(shí)際情況,避免您的重復或失誤交易。

三、客戶(hù)要對交易密碼嚴格保密,不要使用簡(jiǎn)單的密碼,定時(shí)更改密碼,防止被他人盜用風(fēng)險。如遇客戶(hù)忘記交易/資金密碼導致無(wú)法進(jìn)入交易系統交易,請提出密碼初始化申請,以避免延誤您的交易。

五、因營(yíng)業(yè)部系統中斷、公司營(yíng)業(yè)部計算機交易系統出現故障、公司營(yíng)業(yè)部客戶(hù)交易終端與公司的通訊線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí),客戶(hù)可以直接致電各營(yíng)業(yè)部報單電話(huà),由營(yíng)業(yè)部交易員按客戶(hù)委托時(shí)間順序統一人工電話(huà)報單進(jìn)行委托。

六、因公司總部與交易所的遠程數據通訊線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)導致客戶(hù)無(wú)法委托的,各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)分別致電相應營(yíng)業(yè)部報單電話(huà),通過(guò)電話(huà)(0353-20211600353-2021162)人工報單方式報入交易部后進(jìn)行交易所場(chǎng)內委托。  

報單電話(huà):

山西分公司 0353-2034103  /2021160  /2021162

上海營(yíng)業(yè)部    021-68402027

大連營(yíng)業(yè)部    0411-84807553 / 84807353

北京營(yíng)業(yè)部    010-84608496

公司應急保單:0353-2021160  0353-2021162

報單內容:

1、 客戶(hù)名稱(chēng)和帳號

2、 客戶(hù)交易密碼

3、 品種/合約

4、 買(mǎi)/賣(mài)方向

5 、開(kāi)/平倉

6、 委托手數

7、 委托價(jià)格