應急流程
客戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，有可能出現網(wǎng)絡(luò )故障造成交易指令中斷、停頓、延遲、數據錯誤等情況，可按以下流程進(jìn)行應急交易：
一、由于通訊線(xiàn)路故障，客戶(hù)可能不能及時(shí)進(jìn)入網(wǎng)上委托，或者不能及時(shí)撤單現象，及時(shí)以電話(huà)報單方式完成交易委托。
二、由于客戶(hù)網(wǎng)上交易經(jīng)驗不足，而因自身原因進(jìn)行的錯誤操作，應及時(shí)和我們取得聯(lián)系（交易咨詢(xún)電話(huà)：0353-2040572），及時(shí)進(jìn)行查詢(xún)，確認是否操作生效和帳戶(hù)的實(shí)際情況，避免您的重復或失誤交易。
三、客戶(hù)要對交易密碼嚴格保密，不要使用簡(jiǎn)單的密碼，定時(shí)更改密碼，防止被他人盜用風(fēng)險。如遇客戶(hù)忘記交易/資金密碼導致無(wú)法進(jìn)入交易系統交易，請提出密碼初始化申請，以避免延誤您的交易。
五、因營(yíng)業(yè)部系統中斷、公司營(yíng)業(yè)部計算機交易系統出現故障、公司營(yíng)業(yè)部客戶(hù)交易終端與公司的通訊線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)可以直接致電各營(yíng)業(yè)部報單電話(huà)，由營(yíng)業(yè)部交易員按客戶(hù)委托時(shí)間順序統一人工電話(huà)報單進(jìn)行委托。
六、因公司總部與交易所的遠程數據通訊線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)導致客戶(hù)無(wú)法委托的，各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)分別致電相應營(yíng)業(yè)部報單電話(huà)，通過(guò)電話(huà)（0353-2021160 或 0353-2021162）人工報單方式報入交易部后進(jìn)行交易所場(chǎng)內委托。
報單電話(huà)：
山西分公司 0353-2034103 /2021160 /2021162
上海營(yíng)業(yè)部 021-68402027
大連營(yíng)業(yè)部 0411-84807553 / 84807353
北京營(yíng)業(yè)部 010-84608496
公司應急保單：0353-2021160 0353-2021162
報單內容：
1、 客戶(hù)名稱(chēng)和帳號
2、 客戶(hù)交易密碼
3、 品種/合約
4、 買(mǎi)/賣(mài)方向
5 、開(kāi)/平倉
6、 委托手數
7、 委托價(jià)格
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